УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
НА ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ И ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ

Редакция от 22 июля 2026 года · версия 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют общие правила предоставления и реализации гарантии на работы и услуги, заказанные с использованием сайта срочные-услуги.рф.

1.2. Гарантийные обязательства по конкретному заказу несёт Исполнитель — лицо, непосредственно заключившее с Заказчиком договор и выполнившее работы или оказавшее услуги.

1.3. Владелец сайта Алексей Игоревич предоставляет информационно-технические функции для размещения заявки, поиска Исполнителя и обмена сведениями. Владелец сайта не становится гарантом результата и не принимает на себя обязательства Исполнителя, если отдельное письменное соглашение прямо не устанавливает иное.

1.4. Конкретный гарантийный срок, перечень работ, требования к результату и специальные условия определяются договором по конкретному заказу, сметой, техническим заданием, актом сдачи-приёмки и иными согласованными документами.

1.5. Настоящие Условия не устанавливают единый гарантийный срок для всех категорий. Формулировки «12 месяцев на все работы» или «5 лет на отдельные работы» не применяются автоматически без их закрепления применительно к конкретному результату и Исполнителю.

1.6. Если Заказчик приобретает работу или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Такие права не могут быть уменьшены договором, настоящими Условиями или внутренними правилами сайта.

1.7. Если Заказчик использует результат в предпринимательской или иной профессиональной деятельности, гарантийные отношения регулируются договором, Гражданским кодексом Российской Федерации и иными применимыми нормами без автоматического применения законодательства о защите прав потребителей.

2. Термины

3. Требования к качеству

3.1. Результат должен соответствовать договору по конкретному заказу, согласованному перечню и объёму работ, обязательным требованиям безопасности, техническим регламентам и целям, о которых Заказчик сообщил Исполнителю до начала выполнения.

3.2. Если договор не содержит полного описания качества, результат должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодным для обычного использования результата такого рода.

3.3. Если Исполнитель был уведомлён о специальной цели Заказчика, результат должен быть пригоден для этой цели, если Исполнитель заранее не сообщил об объективной невозможности её достижения.

3.4. Исполнитель обязан до начала или продолжения работ предупредить Заказчика о непригодных материалах, опасных указаниях, скрытых дефектах объекта и иных обстоятельствах, способных снизить качество или сделать завершение в срок невозможным.

3.5. Сам факт эксплуатации старого объекта, изношенной системы или оборудования с истёкшим сроком службы не освобождает Исполнителя от ответственности за качество выполненной им части работ. При этом гарантия не распространяется автоматически на весь объект, если Исполнитель ремонтировал только отдельный узел или выполнял ограниченный перечень действий.

4. Установление и исчисление гарантийного срока

4.1. Гарантийный срок устанавливается Исполнителем и Заказчиком отдельно для конкретного результата и указывается в договоре, приложении, смете, заказ-наряде или акте приёмки.

4.2. При определении срока учитываются характер работы, назначение результата, предполагаемая интенсивность эксплуатации, свойства материалов, обязательные нормативы и разумный срок сохранения результата.

4.3. Если иной момент не установлен договором или законом, гарантийный срок начинает течь со дня принятия результата Заказчиком либо со дня, когда результат должен был быть принят при уклонении Заказчика от приёмки.

4.4. Гарантийный срок относится только к работам и результатам, прямо указанным в договоре. Он не распространяется на несвязанные элементы объекта, которые Исполнитель не ремонтировал, не устанавливал и не изменял.

4.5. Отсутствие указанного в договоре гарантийного срока не означает отсутствие ответственности Исполнителя за ненадлежащее качество.

4.6. Потребитель вправе предъявить требования в связи с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия результата или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4.7. Если договорная гарантия составляет менее двух лет, а для недвижимого имущества — менее пяти лет, Потребитель вправе предъявить требования после окончания гарантии, но в пределах соответствующего двухлетнего или пятилетнего периода, если докажет, что недостаток возник до принятия результата либо по причинам, существовавшим до этого момента.

4.8. При выявлении существенного недостатка после истечения двух лет, а для недвижимого имущества — пяти лет, Потребитель может предъявить предусмотренное законом требование в пределах срока службы результата либо в течение десяти лет со дня принятия, если срок службы не установлен, при соблюдении предусмотренных законом условий доказывания.

4.9. Для Заказчиков, не являющихся потребителями, сроки обнаружения недостатков определяются договором и гражданским законодательством. При отсутствии гарантийного срока требования по общему правилу могут быть заявлены при обнаружении недостатка в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если иной срок не установлен законом, договором или обычаями.

5. Что покрывает гарантия

5.1. При наличии оснований гарантия распространяется на недостатки, связанные с:

• отступлением Исполнителя от согласованного задания, технологии или обязательных требований;
• некачественным монтажом, соединением, настройкой, регулировкой, сборкой, отделкой или ремонтом;
• неправильным применением материалов, оборудования или комплектующих;
• использованием Исполнителем материалов ненадлежащего качества;
• повреждением объекта или имущества по вине Исполнителя;
• неполным выполнением согласованного объёма;
• повторным проявлением ранее устранённого недостатка, если причина связана с работой Исполнителя;
• несоответствием результата цели, о которой Заказчик уведомил Исполнителя и которую Исполнитель принял к исполнению.

5.2. Гарантия охватывает как явные, так и скрытые недостатки, если требование предъявлено в предусмотренный срок и имеются основания ответственности Исполнителя.

5.3. Исполнитель не вправе ставить рассмотрение требования в зависимость от приобретения дополнительных платных услуг, наличия положительного отзыва, удаления публикации, оплаты несогласованных работ или иных условий, не связанных с недостатком.

6. Случаи, не относящиеся к гарантийному недостатку

6.1. Исполнитель не отвечает за недостаток, если в установленном законом порядке доказано, что он возник после принятия результата вследствие:

• нарушения Заказчиком переданных ему правил эксплуатации или обязательных инструкций;
• механического повреждения, аварии, затопления, скачка напряжения, пожара или иного внешнего воздействия, не связанного с работой Исполнителя;
• ремонта, разборки, изменения или вмешательства третьих лиц;
• естественного износа, исчерпания ресурса расходного элемента или изменения потребительских свойств, неизбежного при нормальной эксплуатации;
• использования результата не по назначению либо с нагрузкой, которая не была согласована и не является обычной;
• непреодолимой силы;
• скрытого дефекта существующего объекта, который нельзя было разумно обнаружить при согласованном объёме диагностики и который не был вызван действиями Исполнителя;
• недостатка материала или оборудования Заказчика, если Исполнитель своевременно и обоснованно предупредил о риске, а Заказчик настоял на его использовании.

6.2. Исполнитель не вправе ссылаться на материал Заказчика, особенности объекта или указание Заказчика, если он знал либо должен был знать, что они приведут к ненадлежащему или опасному результату, но не предупредил и продолжил выполнение.

6.3. Изменение внешнего вида, оттенка, усадки, зазора или иных характеристик признаётся естественным только тогда, когда оно соответствует свойствам применённого материала, обычным условиям эксплуатации и информации, заранее предоставленной Заказчику.

6.4. Отказ от гарантии по формулировке «Заказчик подписал акт без замечаний» недопустим в отношении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной приёмке.

6.5. Отсутствие фирменной упаковки, оригинала бумажного акта или одного отдельного документа не является самостоятельным основанием для отказа, если факт договора, оплаты или выполнения можно подтвердить иными допустимыми доказательствами.

7. Распределение обязанности доказывания

7.1. Если на работу или услугу установлен гарантийный срок и недостаток обнаружен в его пределах, Исполнитель отвечает за него, если не докажет, что недостаток возник после принятия результата из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7.2. Если гарантийный срок не установлен, Потребитель доказывает, что недостаток возник до принятия результата или по причинам, существовавшим до этого момента.

7.3. Если недостаток обнаружен после окончания договорной гарантии, но в пределах двух лет, а для недвижимого имущества — пяти лет, обязанность Потребителя доказать первоначальную причину недостатка определяется законом.

7.4. Для Заказчиков, не являющихся потребителями, распределение обязанности доказывания определяется договором и гражданским законодательством.

7.5. Настоящие Условия не возлагают на Потребителя обязанность доказывать обстоятельства, которые по закону должен доказывать Исполнитель.

8. Действия Заказчика при обнаружении недостатка

8.1. Заказчику рекомендуется прекратить использование результата, если дальнейшая эксплуатация может увеличить ущерб или создать угрозу жизни, здоровью и имуществу.

8.2. Заказчик принимает разумные меры к предотвращению увеличения ущерба, сохраняет результат в доступном для осмотра состоянии и уведомляет Исполнителя без неоправданной задержки.

8.3. До осмотра не рекомендуется самостоятельно устранять недостаток или привлекать третье лицо, если ожидание не создаёт угрозу и не приводит к увеличению ущерба.

8.4. При аварии или непосредственной угрозе Заказчик вправе принять необходимые меры для предотвращения вреда. Рекомендуется зафиксировать исходное состояние, причину срочности, выполненные действия и понесённые расходы фотографиями, видео, актом аварийной службы, чеками или иными документами.

8.5. Заказчик предоставляет Исполнителю разумную возможность осмотреть результат и устранить подтверждённый недостаток, кроме случаев, когда это невозможно, опасно, Исполнитель отказался, не прибыл в согласованный срок либо закон позволяет сразу заявить иное требование.

9. Порядок направления требования

9.1. Требование направляется непосредственно Исполнителю по контактам, указанным в договоре по конкретному заказу, чеке, акте или переписке.

9.2. В требовании рекомендуется указать:

• ФИО и контакт Заказчика;
• номер и дату заказа;
• наименование Исполнителя;
• описание выполненной работы и обнаруженного недостатка;
• дату обнаружения;
• выбранное требование;
• разумный срок устранения, если заявлено безвозмездное устранение;
• удобные даты и время для осмотра;
• фотографии, видео, акт, заключение специалиста и иные имеющиеся материалы.

9.3. Требование может быть направлено письмом, по электронной почте, через согласованный мессенджер или иным способом, позволяющим подтвердить отправку и содержание.

9.4. Копия обращения может быть направлена Владельцу сайта на manager@срочные-услуги.рф для фиксации спора, передачи сообщения и решения вопроса о доступе Исполнителя к новым заявкам.

9.5. Направление копии Владельцу сайта не заменяет предъявление требования Исполнителю и не переносит на Владельца гарантийные обязанности Исполнителя.

10. Осмотр и экспертиза

10.1. Исполнитель после получения требования связывается с Заказчиком и согласовывает осмотр в разумный срок с учётом характера недостатка и риска дальнейшего повреждения.

10.2. По результатам осмотра Стороны вправе составить акт с описанием состояния, предполагаемой причины, выбранного требования, срока и порядка устранения.

10.3. Если причина недостатка оспаривается, может быть проведено исследование или независимая экспертиза. Выбор специалиста, порядок участия Сторон и распределение расходов определяются соглашением и законом.

10.4. Если экспертное исследование организовано Исполнителем, Заказчик вправе присутствовать, предоставлять вопросы и получать копию заключения, если это не противоречит процедуре исследования.

10.5. Владелец сайта вправе содействовать обмену документами и хранению технической информации о заказе, но не признаёт недостаток, не определяет виновную сторону и не заменяет независимого эксперта, суд или государственный орган.

11. Требования Заказчика при недостатках

11.1. Потребитель при наличии недостатка вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатка;
• соответствующего уменьшения цены;
• безвозмездного повторного выполнения работы или, когда применимо, изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества с возвратом ранее переданного результата;
• возмещения расходов на устранение недостатка своими силами или третьим лицом в предусмотренных законом случаях.

11.2. Потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок, а также при существенном недостатке или ином существенном отступлении от договора.

11.3. Удовлетворение требования об устранении недостатка или повторном выполнении не освобождает Исполнителя от ответственности за допущенную просрочку, если она предусмотрена законом.

11.4. Заказчик, не являющийся потребителем, вправе использовать способы защиты, предусмотренные договором и гражданским законодательством, включая устранение недостатков, уменьшение цены, возмещение расходов, отказ от договора при существенном нарушении и взыскание убытков при наличии оснований.

11.5. Выбор требования принадлежит Заказчику в пределах закона. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика заменить выбранное законное требование другим способом защиты.

12. Сроки удовлетворения требований

12.1. Недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный Потребителем и зафиксированный в договоре, отдельном подписанном документе либо направленном Исполнителю заявлении.

12.2. Требования Потребителя о соответствующем уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатка, возврате уплаченной суммы и возмещении убытков в предусмотренных законом случаях подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.

12.3. Требование о повторном выполнении работы удовлетворяется в срок, установленный для срочного выполнения такой работы, а если такой срок не установлен — в срок первоначального договора, который был исполнен ненадлежащим образом.

12.4. Требование о безвозмездном устранении существенного недостатка, заявленное после истечения общих сроков по специальным правилам законодательства о защите прав потребителей, подлежит удовлетворению в пределах установленного законом двадцатидневного срока.

12.5. За нарушение обязательных сроков Исполнитель несёт ответственность и уплачивает неустойку в размере и пределах, установленных законодательством. Настоящие Условия не уменьшают законный размер неустойки.

12.6. Стороны вправе согласовать более короткий срок, если это не ухудшает положение Потребителя.

13. Материалы, оборудование и гарантия изготовителя

13.1. Если Исполнитель предоставляет материал или оборудование, он отвечает за их качество и правильность применения в объёме, установленном договором и законом.

13.2. Гарантия изготовителя на товар, оборудование или комплектующую действует независимо от гарантии на монтаж, настройку или иную работу Исполнителя.

13.3. Исполнитель не вправе направлять Заказчика исключительно к изготовителю, если причина недостатка связана с монтажом, подбором, настройкой или иной выполненной Исполнителем работой.

13.4. Если материал приобретён Заказчиком, Исполнитель до использования проверяет его в пределах обычной профессиональной осмотрительности и предупреждает о выявленной непригодности или риске.

13.5. При смешанной причине недостатка ответственность определяется с учётом вклада дефекта материала, состояния объекта и действий Исполнителя.

14. Особенности отдельных видов работ и услуг

14.1. Для диагностики, консультации, перевозки, уборки, разовой настройки и иных услуг, которые не создают долговременного материального результата, договорный гарантийный срок может не устанавливаться. Это не исключает ответственность за ненадлежащее оказание услуги.

14.2. Для аварийных и временных работ в договоре должен быть обозначен временный характер результата и необходимость последующего капитального ремонта, если такая необходимость имеется.

14.3. Для отделочных, строительных, монтажных и инженерных работ гарантия определяется по конкретному результату, а не по названию общей категории на сайте.

14.4. Для работ с естественно изнашиваемыми элементами в договоре целесообразно разграничивать недостаток выполнения и нормальное исчерпание ресурса расходной детали.

14.5. Для услуг, требующих лицензии, допуска, членства в СРО или специальной квалификации, отсутствие обязательного статуса не может быть устранено формулировкой об отказе от гарантии и влечёт последствия, предусмотренные законом.

15. Возмещение вреда и безопасность

15.1. Вред жизни, здоровью или имуществу, причинённый вследствие недостатка работы, услуги, материалов, оборудования или инструментов Исполнителя, возмещается в полном объёме при наличии установленных законом оснований.

15.2. Право требовать возмещения такого вреда может принадлежать любому потерпевшему независимо от того, являлся ли он стороной договора.

15.3. Договор, акт или настоящие Условия не могут исключать ответственность за вред жизни и здоровью, умышленное нарушение, грубое нарушение безопасности и иные случаи, в которых ограничение ответственности запрещено.

15.4. При угрозе безопасности Исполнитель обязан прекратить работу, предупредить Заказчика и предложить законный способ устранения причины риска.

16. Роль Владельца сайта при гарантийном обращении

16.1. Владелец сайта может:

• передать обращение зарегистрированному Исполнителю;
• предоставить Сторонам имеющиеся технические сведения о номере и параметрах заказа;
• предложить обмен документами и согласование осмотра;
• учесть подтверждённую жалобу при решении о доступе Исполнителя к новым заявкам;
• сохранить материалы в пределах сроков и оснований обработки персональных данных.

16.2. Владелец сайта не обязан за свой счёт устранять недостатки, возвращать оплату за работу Исполнителя, возмещать причинённый Исполнителем ущерб или проводить экспертизу, если соответствующая обязанность не возникла из собственных действий Владельца либо отдельного договора.

16.3. Владелец отвечает за собственную недостоверную информацию, незаконную обработку данных, неправомерное получение денежных средств и иные самостоятельные нарушения в пределах, установленных законом.

16.4. Ограничение роли Владельца не лишает Потребителя прав, которые закон прямо предоставляет в отношении владельца агрегатора информации о товарах или услугах, если фактическая модель сайта соответствует установленным законом признакам агрегатора.

17. Урегулирование разногласий

17.1. Стороны стремятся урегулировать разногласие путём письменного требования, осмотра и переговоров.

17.2. Потребитель вправе обратиться за консультацией или защитой в Роспотребнадзор, суд и иные уполномоченные органы. Обязательный досудебный порядок применяется только тогда, когда он прямо предусмотрен законом.

17.3. Условие о рассмотрении спора исключительно по месту нахождения Исполнителя не применяется, если оно ограничивает установленное законом право Потребителя выбрать подсудность.

17.4. Заказчик вправе использовать фото, видео, переписку, договор, акт, чек, банковскую выписку, заключение специалиста и иные допустимые доказательства.

17.5. К гарантийным отношениям применяется законодательство Российской Федерации.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящие Условия действуют в редакции, опубликованной на сайте на дату оформления заказа, если последующая редакция не улучшает положение Заказчика или не отражает обязательное изменение закона.

18.2. Изменение настоящих Условий не изменяет задним числом согласованный гарантийный срок и иные условия уже заключённого договора.

18.3. Если отдельное положение признано недействительным или противоречит обязательной норме, применяются соответствующая норма закона и остальные положения документа.

18.4. Специальные правила для конкретного вида работ могут устанавливаться отдельным договором или приложением, но не должны уменьшать обязательные права Потребителя.

18.5. Настоящие Условия являются частью информационных документов сайта и применяются совместно с договором между Заказчиком и Исполнителем на конкретный заказ.

Контакты Владельца сайта